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Per informazioni su un mobile, un ordine, una consegna o una richiesta successiva alla vendita, è possibile scrivere a checkouthelp@uvelta.com oppure telefonare al numero +81 709 463 80 00 durante l'orario di servizio indicato in fondo a questa pagina. La posta elettronica è il canale più adatto quando occorre inviare il numero d'ordine, fotografie, misure o una dichiarazione scritta: consente al cliente di conservare il testo e la data della richiesta. Il numero telefonico è a prefisso internazionale; eventuali costi della chiamata dipendono dal piano applicato dal proprio operatore. Un messaggio inviato fuori dall'orario di servizio può essere esaminato alla successiva riapertura. La chiusura del servizio clienti non riduce i termini entro i quali il cliente può inviare una comunicazione per esercitare un proprio diritto.

Per verificare l'idoneità di un contenitore da soggiorno, una cassettiera, un mobile o tavolo da soggiorno, una libreria, una sedia da pranzo o una poltrona, indicare il prodotto e il dubbio specifico: dimensioni, materiale, componenti, modalità di montaggio o ingombro dei colli. Il cliente deve confrontare le dimensioni dichiarate per il mobile con passaggi, porte, scale, ascensori e spazio disponibile nell'abitazione. Uvelta fornisce le informazioni disponibili sul bene senza attribuire caratteristiche non riportate nella sua descrizione. Per richieste di misure o modifiche individuali, caratteristiche e tempi di lavorazione devono essere chiariti prima dell'accettazione dell'ordine; la scelta di una variante standard del catalogo non equivale, di per sé, a una personalizzazione.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte. La spedizione standard costa 18,99 € per ordini inferiori a 118,99 € ed è gratuita da 118,99 € compresi; oltre all'eventuale importo di spedizione mostrato prima del pagamento non sono previsti costi aggiuntivi. Per gli articoli ordinari disponibili, la preparazione dell'ordine per la spedizione richiede 1–3 giorni e la consegna è stimata in 8–13 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Per verificare un ordine già affidato al vettore, comunicare il numero d'ordine e, se ricevuto, il riferimento di tracciamento. La creazione di un'etichetta non attesta necessariamente che il collo sia stato già preso in carico. Un mobile in più colli può avere aggiornamenti distinti; per un'anomalia, indicare quali colli risultano consegnati e quali mancano.

Se il destinatario rileva un errore nell'indirizzo o nel recapito, è opportuno avvisare Uvelta appena possibile e riportare i dati corretti. Una modifica chiesta dopo l'affidamento al vettore può dipendere dallo stato effettivo del trasporto. Per un bene voluminoso, segnalare prima della consegna eventuali ostacoli di accesso e rendere disponibile una persona per ricevere i colli secondo le modalità confermate. Il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni dell'imballaggio al ricevimento; se vede danni, può descriverli sul documento del vettore e conservarne fotografie. La mancata annotazione o un controllo effettuato successivamente non elimina i diritti relativi a danni da trasporto, pezzi mancanti o difetti del mobile.

Per un ritardo, un collo non rintracciabile o una consegna indicata come completata ma non ricevuta, scrivere indicando ordine, indirizzo e aggiornamento disponibile del vettore. Uvelta verifica la movimentazione e gli esiti di consegna con l'operatore incaricato e comunica al cliente quanto accertato. La verifica con il vettore non trasferisce al cliente la responsabilità di un collo perso o danneggiato prima della sua acquisizione fisica. Se una consegna non avviene nel termine concordato, il cliente conserva i rimedi previsti per il ritardo, anche quando la stima iniziale è stata modificata per un impedimento logistico.

Per un mobile graffiato, instabile, incompleto, diverso da quello acquistato o con un danno all'imballo che faccia sospettare un danno interno, inviare numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie disponibili dell'articolo, dell'imballo e dell'etichetta. Una segnalazione entro 48 ore dalla consegna facilita l'accertamento con il vettore; resta possibile segnalare successivamente un difetto, senza perdere per questo i diritti di garanzia. Non è necessario montare un mobile che appare strutturalmente danneggiato né smontarlo prima di ricevere istruzioni appropriate. Uvelta verifica i fatti e organizza, quando dovuti, ritiro, riparazione, sostituzione o invio dei componenti corretti senza costi per il cliente. Per un difetto di conformità, sono disponibili i rimedi previsti anche quando il problema si manifesta dopo la verifica iniziale alla consegna.

Per gli articoli non personalizzati, il cliente può comunicare senza motivazione il recesso entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ultimo bene o collo. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile inviata all'indirizzo email indicato qui, con il numero d'ordine e gli articoli interessati. Non occorre attendere una risposta di Uvelta per rendere tempestiva la comunicazione. Il trasporto di ritorno per ripensamento è a carico di Uvelta e non sono applicate commissioni di reso. Il ritiro di mobili ingombranti va organizzato con modalità compatibili con peso e dimensioni. I mobili realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati non rientrano nel recesso per semplice ripensamento; la tutela per difetti rimane applicabile.

Prima della spedizione, il cliente può chiedere l'annullamento dell'ordine con rimborso integrale. Se il bene è già stato spedito, la richiesta viene valutata secondo la consegna, il recesso o i rimedi per un difetto. Per domande su un rimborso già disposto, indicare numero d'ordine e data della comunicazione ricevuta. L'accredito dopo l'emissione del rimborso richiede indicativamente 3–6 giorni in base al prestatore di pagamento; questo intervallo non modifica il termine entro cui Uvelta deve disporre il rimborso. Il denaro torna di norma sullo stesso mezzo usato per l'acquisto, salvo accordo espresso diverso.

Una contestazione può essere presentata per email spiegando l'accaduto e il risultato richiesto, senza inviare documenti estranei al caso. Uvelta esamina ordine, comunicazioni e riscontri pertinenti, chiede eventuali chiarimenti necessari e risponde in modo motivato. La presentazione di un reclamo in buona fede non limita la possibilità di acquistare né i diritti già maturati. Per richieste relative ai propri dati, come accesso, correzione o cancellazione, si utilizza lo stesso indirizzo email specificando che si tratta di una richiesta sulla riservatezza. Uvelta può verificare l'identità con le sole informazioni necessarie e risponde senza ingiustificato ritardo, di norma entro un mese; se la richiesta è complessa, informa entro quel mese dell'eventuale proroga e delle ragioni. Per sicurezza non inviare per email numeri completi di carta di pagamento o documenti di identità non richiesti.

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Telefono: +81 709 463 80 00

Indirizzo: 4279-60, Ōaza Nakaminowa, Minowa-machi, Kamiina-gun, Prefettura di Nagano 399-4601, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi italiani.