Informativa sui rimborsi

Politica di recesso, resi e rimborsi

Questa politica riguarda i mobili acquistati online da consumatori in Italia: contenitori per il soggiorno, cassettiere, mobili e tavoli da soggiorno, librerie, sedie da pranzo e poltrone. Per i prodotti non personalizzati, il cliente può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un ordine è consegnato in più colli o beni separati, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene o collo. La comunicazione inviata prima della scadenza è tempestiva anche se il ritiro avviene dopo.

Il diritto legale di recesso dura almeno 14 giorni dalla medesima decorrenza. Se le informazioni obbligatorie sul diritto di recesso non sono state fornite prima dell'acquisto, il termine legale si estende fino a 12 mesi dopo la scadenza dei 14 giorni iniziali; se tali informazioni vengono fornite durante i 12 mesi, il termine legale scade 14 giorni dopo la loro ricezione. L'estensione legale prevale sul termine commerciale di 30 giorni quando garantisce una scadenza successiva. Se il venditore non informa preventivamente il cliente degli eventuali costi diretti di restituzione, non può addebitarglieli.

Per recedere, il cliente invia una dichiarazione inequivocabile a checkouthelp@uvelta.com, indicando numero d'ordine, articoli interessati e recapito per concordare il ritiro. Può utilizzare qualsiasi dichiarazione chiara; non è tenuto a motivarla né ad attendere un'autorizzazione per rispettare il termine. Uvelta conferma la ricezione della comunicazione. Per mobili voluminosi il cliente concorda accesso, fascia di ritiro e disponibilità dei colli, evitando di affidare autonomamente il bene a un vettore non concordato senza prima comunicare la scelta.

Il cliente mette i beni a disposizione per il ritiro o li rispedisce entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Uvelta sostiene i costi diretti del trasporto di ritorno anche per il ripensamento, organizza il ritiro concordato senza spese di reso o commissioni e comunica le istruzioni per l'imballaggio e la presa in carico. Se il cliente sceglie una spedizione autonoma, deve concordarla preventivamente con Uvelta affinché questa ne sostenga il costo e ne verifichi l'idoneità per peso e dimensioni. Il cliente deve custodire il mobile con cura fino alla consegna al vettore e proteggerlo per il trasporto; utilizzi, se disponibili, l'imballo originale integro, gli inserti protettivi e le protezioni per spigoli, ripiani, gambe e ferramenta. La mancanza dell'imballo originale, da sola, non impedisce il recesso: è ammesso un imballaggio alternativo adeguato.

Il cliente può esaminare il mobile nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Montaggio, smontaggio, forature, modifiche, uso prolungato, graffi, usura o macchie non annullano automaticamente il diritto legale di recesso; il cliente risponde però della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti tale verifica, se è stato informato del diritto di recesso. Uvelta documenta e quantifica l'eventuale diminuzione effettiva, senza applicare trattenute forfettarie. Si invita a restituire istruzioni e componenti presenti nella confezione: la mancanza di parti può incidere sul valore del bene. I danni preesistenti o imputabili al trasporto iniziale non sono a carico del cliente.

Sono esclusi dal recesso per ripensamento i mobili realizzati su specifiche individuali o chiaramente personalizzati, comprese modifiche strutturali, misure o finiture eseguite su richiesta del cliente. La sola scelta fra varianti standard offerte a catalogo non rende automaticamente il mobile personalizzato. Per tali beni restano disponibili i rimedi in caso di difetto di conformità.

Uvelta rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni restituiti e, nel caso di recesso dall'intero ordine, le spese della consegna standard originaria effettivamente pagate. Non rimborsa il supplemento derivante dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa di quella standard. Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; Uvelta può sospenderlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che Uvelta abbia offerto di ritirare i beni. Utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo accordo espresso diverso, senza costi per il cliente. Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito bancario richiede indicativamente 3–6 giorni, secondo il prestatore di pagamento; tale stima non proroga il termine di emissione.

Al ricevimento, il cliente è invitato a verificare esternamente i colli e a fotografare eventuali ammaccature, rotture o parti mancanti prima di scartare le protezioni. Segnalare danni da trasporto, articoli errati, difetti visibili o componenti mancanti entro 48 ore dalla consegna facilita la verifica con il vettore e una soluzione rapida; la segnalazione tardiva non comporta perdita dei diritti di garanzia. Per difetti scoperti successivamente, il cliente contatta Uvelta appena possibile, indicando ordine, descrizione e fotografie disponibili. Non deve smontare un mobile instabile né rispedire pezzi pesanti prima delle istruzioni di sicurezza e ritiro.

Uvelta risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, inclusi danni da trasporto, difetti di fabbricazione e beni diversi da quelli ordinati. Il cliente può chiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o costi sproporzionati secondo i criteri applicabili; Uvelta provvede entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, tenendo conto delle dimensioni del mobile e delle esigenze di ritiro, smontaggio e rimontaggio. Se il bene era installato correttamente prima dell'emersione del difetto, la rimozione e la reinstallazione necessarie, o i relativi costi, sono a carico di Uvelta. Nei casi in cui riparazione o sostituzione non siano dovute o non siano eseguite correttamente, spettano riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto secondo la gravità del difetto; un difetto lieve non giustifica la risoluzione. Uvelta sostiene interamente ritiro, trasporto, materiali, manodopera e invio di ricambi o sostituzioni dovuti, senza addebitare costi di restituzione al cliente. Il normale deterioramento dovuto a uso improprio, urti o modifiche successivi alla consegna non costituisce difetto originario; ogni contestazione viene valutata sulla base delle circostanze e delle prove disponibili, senza escludere i diritti del consumatore.

Un ordine può essere annullato mediante comunicazione prima della spedizione, con rimborso integrale. Una volta spedito, si applicano le modalità di recesso o i rimedi per difetti sopra descritti. Gli ordini sono preparati per la spedizione in 1–3 giorni; la consegna stimata è di 8–13 giorni lavorativi. I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. La spedizione standard costa 18,99 € per ordini inferiori a 118,99 € ed è gratuita da 118,99 € compresi. I prezzi dei prodotti includono le imposte; oltre alle eventuali spese di spedizione indicate prima del pagamento non sono previsti costi aggiuntivi. Le stime logistiche non riducono i diritti del cliente in caso di mancata consegna.

Uvelta

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Indirizzo: 4279-60, Ōaza Nakaminowa, Minowa-machi, Kamiina-gun, Prefettura di Nagano 399-4601, Giappone

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