Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

Uvelta accetta ordini destinati alla consegna in Italia per contenitori da soggiorno, cassettiere, mobili e tavoli da soggiorno, librerie, sedie da pranzo e poltrone. L'indirizzo di consegna indicato al checkout determina la destinazione dell'ordine. Le informazioni sul prodotto e sul totale dovuto sono mostrate prima dell'invio dell'ordine. Questa politica riguarda la consegna dell'articolo acquistato, compresi gli eventuali colli contenenti ripiani, gambe, ferramenta e altri componenti previsti nella descrizione. Non si presume che trasporto, montaggio, rimozione degli imballaggi o movimentazione fino a un piano specifico costituiscano un unico servizio: eventuali modalità particolari devono risultare espressamente confermate prima dell'acquisto.

Per gli articoli ordinari disponibili, Uvelta prepara l'ordine per la spedizione in 1–3 giorni. Tale fase comprende verifica dell'articolo, controllo dei componenti, protezione dei colli, etichettatura e affidamento al vettore. La consegna è stimata in 8–13 giorni lavorativi; la data esatta dipende dall'avanzamento del trasporto e non è garantita dalla sola stima. I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività italiane. Quando il collo è affidato al vettore, il cliente riceve le informazioni disponibili per seguire la spedizione; una registrazione preliminare dell'etichetta non equivale necessariamente alla presa in carico fisica. Lo stato della consegna viene verificato in caso di mancato aggiornamento o di ritardo segnalato.

I vettori utilizzabili sono USPS, DHL Express, UPS e FedEx. Uvelta assegna il trasporto in funzione delle caratteristiche dell'articolo e della tratta, senza garantire un vettore specifico prima della relativa conferma. Un mobile composto da più colli può mostrare movimenti o consegne in momenti diversi: l'ordine è completo soltanto quando sono consegnati tutti i componenti dovuti. Per articoli voluminosi o pesanti valgono le medesime tariffe e la medesima stima di consegna pubblicate qui; l'imballaggio, la movimentazione e l'eventuale suddivisione in colli sono organizzati in modo compatibile con il bene. Non sono previsti un sovrapprezzo per peso, un termine aggiuntivo fisso o una tariffa separata per mobili ingombranti. Per mobili realizzati su specifiche individuali, il tempo di lavorazione eventualmente concordato prima dell'accettazione si aggiunge alla fase di trasporto e non è sostituito dal termine ordinario di preparazione.

La spedizione standard è gratuita per ordini di almeno 118,99 €; per ordini di importo inferiore costa 18,99 €. I prezzi degli articoli comprendono le imposte. Il checkout indica il totale prima della conferma; oltre all'eventuale spedizione indicata non sono previsti costi aggiuntivi. Non si applicano supplementi automatici per un articolo pesante, un indirizzo italiano periferico o una consegna suddivisa in più colli. Il cliente non è tenuto a pagare al vettore importi non mostrati e accettati prima dell'ordine.

In località con collegamenti limitati o accesso difficile, la disponibilità delle tratte e la frequenza dei passaggi del vettore possono incidere sulla data effettiva. Non è previsto un diverso intervallo numerico prestabilito per queste località: la stima resta 8–13 giorni lavorativi e, se emerge un impedimento concreto, Uvelta informa il cliente sulla causa e sull'aggiornamento disponibile. L'indicazione di una stima non elimina i rimedi del consumatore quando il bene non è consegnato nel termine pattuito. Non sono attribuiti al cliente costi aggiuntivi per una variazione logistica decisa dal venditore.

Uvelta deve affidare al vettore articoli corrispondenti all'ordine, completi e imballati in modo idoneo al peso, alla forma e alla fragilità. Per tavoli, sedie, ripiani e mobili con spigoli o superfici esposte si impiegano protezioni e immobilizzazione dei componenti adeguate a prevenire urti, sfregamenti e schiacciamenti durante la normale movimentazione. La ferramenta deve essere contenuta in modo da non danneggiare le superfici. L'imballaggio deve rispettare i requisiti applicabili in Italia e nell'Unione europea per materiali, sicurezza e gestione dei rifiuti, evitando materiale superfluo senza compromettere la protezione del mobile. Il venditore controlla la corretta associazione tra ordine, colli ed etichette e conserva le informazioni necessarie a rintracciare la spedizione e a istruire una contestazione con il vettore.

Fino a quando il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, Uvelta sopporta il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto affidato ai vettori proposti. Un'eventuale contestazione fra Uvelta e il vettore non sospende i diritti del cliente. Se il cliente incarica per propria iniziativa un vettore non proposto dal venditore, il passaggio del rischio è regolato diversamente dalla disciplina applicabile a quella scelta.

Il cliente inserisce nome, recapito e indirizzo corretti e segnala tempestivamente errori riscontrati. Per mobili ingombranti verifica che l'accesso alla destinazione, i passaggi, le scale e gli ascensori siano compatibili con le dimensioni riportate nella scheda del prodotto, e fornisce le indicazioni necessarie per individuare il punto di consegna. Deve rendersi reperibile per le comunicazioni ordinarie del vettore e consentire la ricezione nell'ambito delle modalità di consegna confermate. La richiesta di una modalità di movimentazione non concordata non può essere considerata inclusa nel prezzo. Uvelta non attribuisce al cliente il rischio dei danni verificatisi prima della consegna soltanto perché l'accesso richiede particolare attenzione.

Alla consegna il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne, annotare sul documento del vettore anomalie specifiche se possibile e fotografare imballi danneggiati prima di scartarli. Dopo l'apertura, verifica articoli e componenti, senza montare elementi visibilmente instabili o danneggiati. La segnalazione di rotture, colli mancanti, merce diversa o difetti visibili entro 48 ore facilita gli accertamenti; un avviso oltre tale termine o l'assenza di riserva sul documento di trasporto non fanno perdere i diritti relativi a difetti o errori di consegna. La segnalazione può essere inviata a checkouthelp@uvelta.com con numero d'ordine, descrizione e immagini disponibili.

Se la spedizione risulta smarrita, Uvelta apre la verifica con il vettore, aggiorna il cliente e provvede, in base alla situazione, alla consegna del bene dovuto oppure alla risoluzione e al rimborso quando ne ricorrono le condizioni. Per merce danneggiata, incompleta o errata organizza senza spese il ritiro necessario, la riparazione, la sostituzione o l'invio dei componenti corretti; quando tali soluzioni non sono dovute o non sono eseguite nei termini appropriati, si applicano la riduzione del prezzo o il rimborso nei casi previsti. Non sono addebitati al cliente il nuovo trasporto o i costi di gestione imputabili al venditore o al vettore incaricato. Il rimborso è disposto senza indebito ritardo secondo il motivo della risoluzione; dopo l'emissione l'accredito richiede indicativamente 3–6 giorni, secondo il prestatore di pagamento.

Se l'indirizzo fornito è inesatto o il destinatario non coopera alla ricezione, Uvelta contatta il cliente per correggere i dati e verificare un nuovo tentativo. Solo costi ulteriori effettivi, causati esclusivamente da tale condotta, previamente comunicati e consentiti dalle regole applicabili possono essere richiesti; non è prevista una tariffa forfettaria di giacenza o di riconsegna. Il rifiuto di un collo danneggiato o diverso da quello ordinato non comporta costi per il cliente. Un rifiuto per semplice ripensamento è trattato come recesso soltanto se il cliente lo comunica in modo inequivocabile: per i beni non personalizzati il termine è di 30 giorni dalla consegna, e il trasporto di restituzione è a carico di Uvelta.

Eventi estranei al controllo delle parti, come interruzioni della rete di trasporto o eventi naturali, possono causare ritardi documentati. Uvelta informa il cliente, verifica alternative ragionevoli e non considera tali eventi una rinuncia automatica all'obbligo di consegnare o ai rimedi per mancata consegna. Se il termine concordato non è rispettato, il cliente può fissare un termine supplementare appropriato e, se inutilmente trascorso, risolvere l'acquisto e ottenere il rimborso; nei casi in cui la data concordata era essenziale operano i rimedi immediati pertinenti.

Uvelta

Email: checkouthelp@uvelta.com

Telefono: +81 709 463 80 00

Indirizzo: 4279-60, Ōaza Nakaminowa, Minowa-machi, Kamiina-gun, Prefettura di Nagano 399-4601, Giappone

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00; chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi italiani.